心智中的山頭
任何試圖描述人類心智的語言都只是象征性的。但是，有些象征物對于軍事和商業而言，卻顯得特別合適。
軍事戰爭中，山地或山頭通常被視作有利地形，特別有利于防守。商戰中，企業高管往往將有利地形稱作制高點。因此，把山頭作為商戰的一個重要概念，看來是合適的。
在商戰中，有些山頭可能已被占領，有些則還沒有。例如，紙巾的山頭已經被舒潔（Kleenex）占據，番茄醬的山頭已被亨氏（Heinz）占據，計算機的山頭則被IBM占據。
有些山頭還在上演激烈的爭奪戰。可樂行業的部分山頭被可口可樂占據，但同時遭受百事可樂的猛烈攻擊。
當顧客指定要使用某一品牌而非其他品牌時，你就知道，他們心智中的山頭已經被占領了。當有人指著一盒斯科特紙巾說“給我一盒舒潔”時，你就應該知道，到底是誰占據了這位顧客心智中紙巾行業的山頭。