11月12日。
    易購雙十一大促活動的第二天。
    天氣清朗，溫度適宜。
    熊瀟鴿這一天起了個大早，吃完早飯就窩在書房在電腦面前搗鼓，很快就惹來夫人羅顏的垂詢。
    “你今天既然沒有這會，沒有那會，你就不能把你眼前的東西都收拾收拾嗎？”
    “你看你那書房亂的。”
    “還有那個襯衫，我說過多少次！現(xiàn)在還是晾的皺巴巴！”
    羅顏邊動手收拾書房,邊耳提面命。
    熊瀟鴿習(xí)以為常的充耳不聞。
    不一會，書房里沒那么雜亂。
    羅顏剛要走出去的時候忽然問了句：“你投基金的那個錢投了嗎？”
    熊瀟鴿答道：“還沒。”
    他抬起頭，笑道：“怎么？猶豫了？后悔了？”
    羅顏皺眉，不明白丈夫?yàn)槭裁磿@個反應(yīng)，她走了幾步，倚著電腦桌，認(rèn)真的說道：“不是后悔，我意思是伱趕緊投，別夜長夢多,我看新聞了，就現(xiàn)在投資銀行的機(jī)會，這是方總和李家爭出來的。”
    她振振有詞的擺出邏輯：“不光方總，連李家城都這么看好這個投資機(jī)會，那就更沒什么猶疑的了。”
    羅顏嚴(yán)肅的說道：“房子可以不買，方總不能不投。”
    熊瀟鴿一聲長嘆，由衷的說道：“我花了二十年才明白的道理，你只用二十天就悟到了。”
    羅顏平時沒少聽丈夫談什么投資的道理，壓根不接腔,只是又說了句：“你別把這這事忘了，既然決定，那就別磨磨嘰嘰。”
    “唯上知與下愚不移。”熊瀟鴿仍舊感慨了一句才說道，“不是我拖著不投，是方總那邊這幾天正在忙電商促銷,這個月下旬才是資金交割的時間。”
    羅顏瞪了丈夫一眼：“誰是下愚？”
    熊瀟鴿過完嘴癮,毫不猶豫的說道：“自然是我。”
    羅顏滿意的點(diǎn)點(diǎn)頭,問了一句：“我看到他那個易購廣告了,但我看著費(fèi)事,又要注冊，買了又要等，實(shí)際上你看這個項(xiàng)目怎么樣？”
    熊瀟鴿點(diǎn)了點(diǎn)鼠標(biāo)，他吃完飯一直在看的正是易購網(wǎng)站：“項(xiàng)目是個好項(xiàng)目，是個有發(fā)展前景的大項(xiàng)目，真正執(zhí)行起來怎么樣還有待觀察。”
    “你的意思是可能會失敗嘍？”羅顏問道。
    熊瀟鴿先點(diǎn)頭后搖頭：“當(dāng)操盤的人是方卓，那么，項(xiàng)目成敗的衡量水平就自然而然的變了，對一般人來說的成功可能對他來說就是失敗。”
    “我們在研討這個項(xiàng)目的時候是把它視為東方亞馬遜。”
    “要我來說，就算成不了東方亞馬遜，也不能有太大的差距，這就算成功了。”
    “嗯，這是我個人對方卓的期望，IDG的標(biāo)準(zhǔn)不是這樣。”
    羅顏吐槽：“行，你說話挺嚴(yán)謹(jǐn)。”
    熊瀟鴿從昨天就在觀察易購的大促活動，他很有興致的拉過夫人，指著屏幕上訂單信息,說道：“昨天我搶到一張滿200-100的優(yōu)惠券，買了5本書，你看你看，這后臺就顯示倉庫正在處理，它這個物流追蹤真不賴，一步步的很清晰，就是不知道什么時候能收到。”
    羅顏不置可否，她對這的興趣已經(jīng)迅速喪失了。
    熊瀟鴿又聊了幾句，有些悻悻然的說道：“我等下出門了。”
    “你今天不是休息嗎？”羅顏奇怪。
    “我剛才又搶了個電子產(chǎn)品的優(yōu)惠券，買了個索尼相機(jī)，這次就不等他們送貨了，要試試自提的流程。”熊瀟鴿義正言辭的說道，“作為投資人，我必須要深刻的體驗(yàn)項(xiàng)目的重要流程，這樣才能更好的評估它的真實(shí)狀況。”
    羅顏瞥了丈夫一眼：“買個相機(jī)就買唄。”
    熊瀟鴿嘿然。
    很快，心情大好的他就出門驅(qū)車前往易購的線下店，也是前大中電器在京城的總部。
    根據(jù)自己個人后臺的顯示，這里是一處自提點(diǎn)。
    索尼相機(jī)是九點(diǎn)鐘下單買的，僅僅十五分鐘之后就在后臺里顯示出可供自提的店鋪，這樣的速度讓熊瀟鴿十分驚嘆。
    從昨天到今天，他覺得易購有很多細(xì)節(jié)都值得品味，物流環(huán)節(jié)的顯示令人印象深刻，自提店鋪的快速響應(yīng)似乎也反應(yīng)出易購線上線下的系統(tǒng)整合能力。
    不然，客戶興沖沖的到了自提點(diǎn)，如果沒貨，那必然大大失分。
    就目前國內(nèi)的電商發(fā)展，淘寶、eBay、當(dāng)當(dāng)?shù)绕放贫家呀?jīng)頗為成熟，但易購的B2C似乎又有著不同的活力，沒有在那些前輩的路徑上循規(guī)蹈矩。
    上午十點(diǎn)鐘，熊瀟鴿抵達(dá)原大中電器總部。
    這里已經(jīng)沒有“大中電器”的招牌，從外到里都變更為“易購電器”。
    今天是工作日周三，但門店里的客流量比熊瀟鴿預(yù)想的要多得多。
    他沒有立即上前走提貨流程，而是觀察了一番情況，發(fā)現(xiàn)有不少都是和自己一樣屬于“自提”客戶。
    可是，有不少客戶自提的并不是如自己所買的相機(jī)那樣是小件，他們是買了冰箱、彩電等大件，這就得需要工作人員幫忙抬進(jìn)抬出，著實(shí)忙碌。
    熊瀟鴿只是在進(jìn)門的時候被簡單招呼，隨后就被置之不理，但考慮到今天的繁忙程度，這也能夠理解。
    他饒有興趣的觀察，又在門店里逛了逛產(chǎn)品，如此將近一個小時才上前排隊(duì)自提。
    提貨流程不復(fù)雜，收銀臺擺放了筆記本可供登錄帳號，付款則是可以線上，也可以線下現(xiàn)金或刷卡。
    熊瀟鴿排到自己之后登賬號、看訂單、刷卡付錢、拿到相機(jī)，又被提醒帳號上會獲得新的優(yōu)惠券，前前后后僅僅不到十分鐘便宣告流程結(jié)束。
    這……
    這比自己想象的要省事。
    他拿著最新款的索尼相機(jī)，讓開筆記本的位置，走了兩步，詢問了一旁似是門店經(jīng)理的瘦高個工作人員：“我要是不來自提，這要多久能到我手里？”
    瘦高個直接答道：“收貨地址是咱京城這邊吧？你這買的是索尼的相機(jī)？那應(yīng)該一到兩天就能拿到。”
    熊瀟鴿吃了一驚：“這么快？”
    “易購在京城有個一級倉儲中心啊，我們各個門店相當(dāng)于遍布城里的小倉庫，索尼相機(jī)這次優(yōu)惠力度很大，不過，即便這樣，它的銷量應(yīng)該也不多，畢竟貨不用從外面調(diào)撥，這就會比較快。”瘦高個解釋了一番。
    熊瀟鴿沉吟：“那我要是買熱銷的呢？”
    “得分情況，從外地倉庫調(diào)撥甚至從廠家那里出貨的話，普遍要多個三四天、四五天。”瘦高個估計(jì)道。
    熊瀟鴿點(diǎn)點(diǎn)頭，覺得這工作人員態(tài)度挺好，他說道：“我再逛逛。”
    瘦高個笑著往后退了退，沒有打擾這位胖先生的雅興。
    熊瀟鴿拎著相機(jī)，邊閑逛，邊猜測這次易購雙十一所能完成的銷售額，據(jù)說會在三天活動結(jié)束后公布，不知道按照方總的那性子，會不會造假？
    畢竟，這次促銷活動不僅僅是易購內(nèi)部的事，也因?yàn)榉娇偱c黃總的競爭頗受關(guān)注。
    說起來，易購是個今年上半年剛上線的新電商品牌，結(jié)果，先是被當(dāng)當(dāng)點(diǎn)名競爭，然后又被國美視為頭號敵人，這不由得讓很多人都驚愕起來。
    就算是方總，就算他有錢有能力，那也不至于如此吧？
    現(xiàn)在，這次的雙十一便是驗(yàn)證當(dāng)當(dāng)李總和國美黃總的目光的時刻。
    易購顯然花費(fèi)了偌大精力，到底能弄出個什么陣仗出來？
    熊瀟鴿在門店里走走停停，一圈又一圈，轉(zhuǎn)眼到了中午，客流量降了下去。
    他倒真還挑中一款美菱的新款液晶電視。
    之前在易購網(wǎng)站上能看出來這一次在力推美菱的液晶產(chǎn)品，彼時沒怎么留意，現(xiàn)在線下真正的瞧見實(shí)物，感覺還挺美觀。
    趁著那個瘦高個工作人員走到近前，熊瀟鴿指著電視問道：“我能在你們這下單嗎？剛才完成相機(jī)訂單，不是說有優(yōu)惠券嗎？能用嗎？”
    瘦高個走過來，看了看型號，先回答問道：“優(yōu)惠券能用，也能下單。”
    隨后說道：“這款是美菱的SY130，最近一直挺火，不光是線上，本身在我們門店里都銷量不錯，今天下單的話，可能還真沒貨了。”
    熊瀟鴿有點(diǎn)意外：“要走快遞？”
    瘦高個先到收銀臺去確認(rèn)貨源情況，隨后走過來表示歉意：“先生，這臺液晶電視可能得后天才能補(bǔ)貨補(bǔ)到店里，您最早可以后天下午自提，也可以走快遞到家，應(yīng)該是大后天或者大大后天。”
    中午十二點(diǎn)多，門店里的客人已經(jīng)很少，有的工作人員也開始吃起盒飯。
    熊瀟鴿掃了兩眼，問道：“這一臺不能給我嗎？”
    瘦高個婉拒道：“您也是從線上下單的，不少線上客源在買之前都想到店里看看實(shí)物，這一臺已經(jīng)是最后一臺，畢竟大幾千的物件。”
    他熱情的推銷道：“我們的快遞保證送貨上門，不用您自提回去還得抱上去，您今天也能看到，有不少自提的反而來到這里之后又選了快遞。”
    “您完全可以放心，液晶電視到家之后還會通電試看，不滿意還可以退換。”
    瘦高個見這位胖先生還在猶豫，笑著說道：“我們易購的招牌是很響亮的，物流這塊的保障是我們老板親自囑咐放話，絕對不滿意能退能換，我們老板，您可能聽過，就是內(nèi)地首富方卓方總。”
    熊瀟鴿從其他人口中聽到這樣介紹的方總，不知道為什么忽覺好笑。
    他頷首：“聽過，嗯，那我回頭再看看。”
    熊瀟鴿決定回家之后直接下單，完整的體會一次大件快遞的流程。
    瘦高個有點(diǎn)失望，眼看胖先生走了兩步又跟上去說道：“先生，先生，稍等，稍等。”
    熊瀟鴿意外道：“要把店里這臺賣給我嗎？”
    瘦高個示意他稍等，然后去找了已經(jīng)快速吃完飯的店員，交流幾句之后又走回來：“稍等，先生，我們?nèi)タ纯茨懿荒苷{(diào)到貨。”
    熊瀟鴿這時候有些不滿了，這話和剛才說的話沖突啊。
    而且，自己心里稱贊的就是易購對系統(tǒng)的整合，這倉庫里到底有貨沒貨不應(yīng)該電子化反應(yīng)出來嗎？
    他故意板著臉，問道：“到底有貨沒貨啊？”
    “應(yīng)該會有，實(shí)在沒有，我再從易購上面給您申請兩張優(yōu)惠券。”瘦高個一點(diǎn)不慌，“這兩天確實(shí)很忙，有疏漏的地方，您多海涵。”
    熊瀟鴿覺得面對這種處理態(tài)度，也確實(shí)沒什么好指摘了。
    等了大約十五分鐘，一臺面包車停在店門口，剛才出去的店員招呼著同事抬了一臺美菱包裝的液晶電視進(jìn)店。
    熊瀟鴿注意到一個細(xì)節(jié)，剛才這個店員出門的時候是穿著易購的工作服，這會回來卻是脫了它。
    等到走近，他看到了更值得注意的另一個細(xì)節(jié)，箱子側(cè)面赫然印著“國美”的標(biāo)志。
    熊瀟鴿瞬間想起易購曾經(jīng)被當(dāng)當(dāng)聯(lián)合出版社斷貨的一個處理，那是直接從當(dāng)當(dāng)下單，這儼然便是一種復(fù)刻。
    上行下效？
    他有些哭笑不得的指出這一點(diǎn)，又問道：“國美好像沒怎么促銷吧？你這樣拿貨不是虧了嗎？算你個人的還是店里的？你賣掉很多臺之后還有額外獎金？”
    瘦高個沒想到面前這位觀察的挺細(xì)致，笑瞇瞇的說道：“我們易購這次就是虧本促銷，國美也有促銷，只是力度不大，這臺確實(shí)虧錢，是店里的成本平攤。”ωωω.ΧしεωēＮ.ＣoＭ
    他又說道：“我們再從美菱多拿幾臺，這就算補(bǔ)倉了。”
    熊瀟鴿問道：“至于這樣嗎？你是說很快就補(bǔ)貨了嗎？”
    瘦高個答道：“是啊，兩天時間就能補(bǔ)貨，但客戶能不能等兩天呢？您出門之后沒準(zhǔn)直接去了國美呢？放心吧，我們易購和蘇寧、五星幾家合作者是做了聯(lián)保的，也和廠家溝通過，正規(guī)渠道的產(chǎn)品真有問題，不會是您和廠家打交道，是我們易購統(tǒng)一和廠家處理。”
    “你這個……你這個是和當(dāng)當(dāng)競爭時候?qū)W的吧？”熊瀟鴿覺得有趣。
    瘦高個吃了一驚，倒是承認(rèn)這一點(diǎn)：“我們內(nèi)訓(xùn)的時候?qū)W過這一課，這也是我們易購的企業(yè)文化，以客戶為中心，能盡量處理的，我都給您處理好。”
    熊瀟鴿覺得面前這位的談吐和處理都和普通工作人員不同，真換了一般工作人員，難道不是圖省事嗎？客戶走了就走了唄，今天上午的客流量相當(dāng)可觀呢。
    他問道：“你是這店里的經(jīng)理？”
    瘦高個笑道：“實(shí)習(xí)經(jīng)理，剛調(diào)來，我叫王嚴(yán)淳，產(chǎn)品有問題可以直接找我，這是我名片。”
    熊瀟鴿轉(zhuǎn)動念頭，問道：“從易科還是醫(yī)科調(diào)來的？”
    王嚴(yán)淳一愣，答道：“易科。”
    熊瀟鴿知道了，這是方總調(diào)撥的一批易科骨干進(jìn)入的線下大中電器渠道，好像確實(shí)更有主觀能動性一些。
    他稱贊道：“那就這臺吧，不錯，王嚴(yán)淳，嗯，好好干，肯定能很快轉(zhuǎn)正。”
    王嚴(yán)淳有所猜測，莫非這是公司暗訪的？
    他沒有多問，依舊履行流程。
    熊瀟鴿看著工作人員把電視搬到自己車?yán)铮X得今天這趟體驗(yàn)是相當(dāng)成功的，只有一點(diǎn)，一時沖動的自提電視得自己親手扛到樓上了……
    這是熊瀟鴿在易購大促的一天體驗(yàn)，也是作為普通消費(fèi)者在電商活動里的一天。
    當(dāng)天晚上，他在博客里寫下感悟。
    “易購B2C憑借一場雙十一促銷能不能改變家電連鎖的生態(tài)？”
    “似乎很難，家電連鎖的市場太大了。”
    “那它能推動這個生態(tài)變化嗎？”
    “這似乎又很容易，它的勃勃生機(jī)是如此熱烈，完全無法讓人忽視它的存在。”