小說簡介: 《營銷管理》是營銷學巨擘之一,西北大學凱洛格管理學院國際市場營銷杰出教授(榮譽教授)菲利普·科特勒的新作品版本。《營銷管理》已暢銷全球55年,被翻譯為20多種語言,被譽為“營銷圣經”。《營銷管理(第16版·全彩版)》有新內容:重寫每章導引,重要的架構調整和新增內容,適應新材料,重組老材料;具有新形式:每章節插入開篇故事,章節結尾插入營銷洞察欄、營銷焦點框;有新洞察:針對單個特定營銷主題進行更詳細的論述,以提供深入理解,加深讀者理解;有新體驗:通過多媒體、動態、互動的閱讀體驗,提升讀者閱讀興趣;有新作者,新加入三作亞歷山大·切爾內夫在營銷戰略、品牌管理、消費者決策和行為經濟學等領域是公認的學術思想大家。本書分為七個部分,分別從營銷管理的基本原理、了解市場、制定一個成功的營銷戰略、設計價值、傳播價值、渠道價值、管理增長等七個方面展開闡述。
《營銷管理(第16版·全彩版)》是作家:(美)菲利普·科特勒等 所著的小說,營銷管理(第16版·全彩版)免費全文閱讀為轉載作品,章節由網友發布。
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- 封面
- 版權信息
- 前言
- 第16版有什么新內容
- 解決學習和教學方面的挑戰
- 致謝
- 作者簡介
- 譯者簡介
- 第一部分 營銷管理的基本原理
- 1 為新現實定義營銷
- 市場營銷的范疇
- 新的營銷現實
- 市場營銷在組織中的作用
- 組織與管理市場營銷部門
- 建立以客戶為導向的組織
- 營銷洞察|營銷十宗罪
- 本章小結
- 營銷焦點|耐克
- 營銷焦點|迪士尼
- 2 營銷計劃與管理
- 公司和業務單元的計劃和管理
- 開發市場供應品
- 計劃和管理市場供應品
- 制訂營銷計劃
- 修訂營銷計劃
- 營銷洞察|編寫營銷計劃的模板
- 本章小結
- 營銷焦點|谷歌
- 營銷焦點|美捷步
- 第二部分 認識市場
- 3 分析消費者市場
- 消費者行為模型
- 消費者特征
- 消費者心理
- 購買決策過程
- 營銷洞察|行為決策理論
- 本章小結
- 營銷焦點|梅奧診所
- 營銷焦點|財捷
- 4 分析企業市場
- 組織采購過程
- 采購中心
- 了解采購流程
- 制訂有效的企業營銷方案
- 管理B2B關系
- 本章小結
- 營銷焦點|阿里巴巴
- 營銷焦點|賽富時公司
- 5 開展營銷調研
- 營銷調研范圍
- 營銷調研過程
- 衡量市場需求
- 衡量營銷生產力
- 營銷洞察|從客戶那里汲取新創意的六種方法
- 本章小結
- 營銷焦點| IDEO
- 營銷焦點|樂高
- 第三部分 營銷戰略規劃
- 6 識別細分市場和目標客戶
- 識別目標客戶
- 戰略目標市場選擇
- 戰術目標市場選擇
- 單一細分市場和多目標細分市場的定位
- 對消費者市場進行細分
- 企業市場細分
- 營銷洞察|追逐長尾
- 本章小結
- 營銷焦點|歐萊雅
- 營銷焦點|大通藍寶石卡
- 7 打造顧客價值主張和定位
- 制定價值主張和定位
- 選擇一個參照系
- 識別潛在的差異點和共同點
- 創造可持續的競爭優勢
- 溝通供應品的定位
- 營銷洞察|初創企業的定位
- 本章小結
- 營銷焦點|聯合利華:凌仕和多芬
- 營銷焦點|瓦爾比派克
- 第四部分 設計價值
- 8 產品設計與管理
- 產品差異化
- 產品設計
- 產品組合和產品線
- 包裝和標簽管理
- 擔保和保修管理
- 營銷洞察|當“少即是多”時
- 本章小結
- 營銷焦點|蘋果公司
- 營銷焦點|卡斯珀
- 營銷焦點|豐田汽車
- 9 服務的設計和管理
- 服務的性質
- 服務業的新現實
- 讓服務走向卓越
- 服務質量管理
- 營銷洞察|改進公司的呼叫中心
- 本章小結
- 營銷焦點|麗思卡爾頓酒店
- 營銷焦點|諾德斯特龍
- 10 建設強勢品牌
- 品牌化如何開展
- 設計品牌
- 營銷技巧|品牌形象代表的魔力
- 品牌層級
- 營銷技巧|品牌價值鏈
- 品牌動態
- 奢侈品品牌化
- 營銷洞察|繪制品牌定位靶盤
- 本章小結
- 營銷焦點|路易威登
- 營銷焦點|無印良品
- 11 管理價格和促銷活動
- 理解定價
- 消費者心理和定價
- 制定價格
- 發起和應對價格變化
- 管理激勵機制
- 營銷洞察|處方藥定價中的倫理問題
- 本章小結
- 營銷焦點| Priceline
- 營銷焦點|優步
- 第五部分 溝通價值
- 12 管理營銷溝通
- 營銷溝通的作用
- 設定溝通目標
- 識別目標受眾,設計溝通信息
- 確定溝通媒介
- 創新溝通方法
- 衡量溝通效果
- 營銷洞察|名人代言
- 本章小結
- 營銷焦點|紅牛
- 營銷焦點|世界上最好的工作
- 13 在數字時代設計整合營銷
- 管理整合營銷溝通
- 廣告
- 在線溝通
- 社交媒體
- 移動溝通
- 活動與體驗
- 口碑
- 宣傳與公共關系
- 包裝
- 營銷洞察|衡量社交媒體的投資回報率
- 本章小結
- 營銷焦點|漢堡王
- 營銷焦點|雅高酒店
- 14 人員銷售與直接營銷
- 人員銷售
- 設計銷售隊伍
- 管理銷售隊伍
- 直接營銷
- 營銷洞察|大客戶管理
- 本章小結
- 營銷焦點|雅芳
- 營銷焦點|前進保險
- 第六部分 傳遞價值
- 15 設計和管理分銷渠道
- 分銷渠道的作用
- 渠道管理決策
- 渠道合作與沖突
- 管理市場物流
- 營銷洞察|理解展廳現象
- 本章小結
- 營銷焦點|颯拉
- 營銷焦點|博派斯
- 16 管理零售
- 現代零售環境
- 關鍵的零售決策
- 管理全渠道零售
- 管理自有品牌
- 批發
- 營銷洞察|管理零售商的價格形象
- 本章小結
- 營銷焦點|優衣庫
- 營銷焦點|百思買
- 第七部分 管理增長
- 17 驅動公司在競爭性市場的增長
- 評估增長機會
- 獲得市場地位
- 捍衛市場地位
- 產品生命周期營銷策略
- 營銷洞察|市場挑戰者的增長戰略
- 本章小結
- 營銷焦點|愛彼迎
- 營銷焦點|美國運通
- 18 開發新的市場供應品
- 新供應品的開發過程
- 創意產生
- 概念開發
- 商業模式設計
- 供應品實施
- 商業部署
- 營銷洞察|理解創新的采用
- 本章小結
- 營銷焦點|誠實茶
- 營銷焦點|微信
- 19 建立顧客忠誠
- 管理顧客獲取和顧客保留
- 管理顧客滿意度和忠誠度
- 管理顧客關系
- 管理顧客終身價值
- 營銷洞察|凈推薦值和顧客滿意度
- 本章小結
- 營銷焦點| Stitch Fix
- 營銷焦點|凱撒娛樂
- 20 進軍全球市場
- 決定是否走出國門
- 決定進入哪些市場
- 決定怎樣進入市場
- 決定全球市場營銷方案
- 營銷洞察|全球文化異同點
- 本章小結
- 營銷焦點|宜家
- 營銷焦點|文華東方
- 21 社會責任營銷
- 社會責任在營銷管理中的作用
- 基于社區的企業社會責任
- 以可持續發展為中心的企業社會責任
- 平衡社會責任和公司盈利
- 營銷洞察|水行業中的環境問題
- 本章小結
- 營銷焦點|星巴克
- 營銷焦點|本杰瑞公司
- 營銷焦點|蒂芙尼公司
- 術語表
- 文后
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